Exclusão de Dados

1. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para suporte@vozespremium.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.

Para localizarmos a conta correta, informe no corpo da mensagem:

• nome utilizado no cadastro;
• e-mail e/ou telefone vinculado à conta;
• tipo de cadastro, quando aplicável (por exemplo: cliente ou locutor);
• descrição objetiva do que deseja excluir ou, se for o caso, pedido de encerramento da conta.

Não envie senha, código de autenticação, PIN, número completo de cartão ou CVV.

2. Confirmação de identidade

Para proteger o titular contra solicitações fraudulentas, poderemos pedir uma confirmação razoável de identidade ou de controle sobre o e-mail/telefone vinculado à conta antes de executar a exclusão.

3. O que acontece após a solicitação

Depois de validada a solicitação, a Vozes Premium avaliará os dados relacionados à conta e adotará, conforme a legislação e a finalidade de cada registro, uma ou mais das seguintes medidas:

• exclusão de dados que não sejam mais necessários;
• anonimização quando a manutenção estatística ou operacional puder ocorrer sem identificação do titular;
• bloqueio ou restrição de acesso a dados que devam ser mantidos por obrigação legal ou defesa de direitos;
• encerramento do acesso à conta, quando solicitado e cabível.

4. Dados que podem precisar ser mantidos

Alguns registros podem ser preservados pelo prazo necessário quando houver obrigação legal, fiscal, contábil, prevenção a fraude, segurança, pendência contratual, disputa ou necessidade de exercício regular de direitos.

Nesses casos, os dados serão mantidos apenas na extensão necessária e com acesso restrito, não sendo utilizados para finalidades incompatíveis com a razão da retenção.

5. Dados relacionados ao WhatsApp

Se a solicitação envolver notificações por WhatsApp Business, informe também o número vinculado à comunicação. A Vozes Premium poderá interromper o uso desse número para comunicações e tratar os registros sob seu controle conforme a solicitação e as obrigações aplicáveis.

Dados tratados diretamente por provedores externos, inclusive Meta/WhatsApp, também podem estar sujeitos às respectivas políticas e obrigações de retenção desses fornecedores.

6. Prazo e acompanhamento

A solicitação será analisada em prazo compatível com a complexidade do pedido e com os prazos previstos na legislação aplicável. Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato pelo canal fornecido.

7. Canal de privacidade